Аховый денек

[batagay]

В силу специфики своей должности я, как заскорузлый главный бухгалтер, приобрела привычку поучать и воспитывать, причем не только сотрудников. Воспитующе-угрожающие тирады рвутся из меня помимо моей воли. Сегодня, например, я закончила разговор с одним из менеджеров так: "А если Вам непонятно, то мы выгоним всех менеджеров и наберем новых!" Спросите меня, кто эти загадочные "мы", могущие всех выгнать, - я вам не отвечу. Потому что каким бы главным бухгалтером я не была, а к числу вершителей судеб в этой компании я точно не отношусь и выгнать, соответственно, никого не могу. Тем не менее, в большинстве случаев угроза срабатывает, и менеджеры, костеря меня между собой на все корки, делают таки свою работу...
Став второй натурой, привычка воспитывать и поучать вышла за пределы рабочего процесса и начала лезть из меня на всех углах. 
Это было предисловие.
Сегодня вечером я случайно оказалась в "Глобусе" и совершенно случайно зашла в свой любимый "Монтон". Выбрала себе серенькие брючки и рванула к кассе, когда до закрытия оставалось 2 минуты. Работая в иностранной компании, я также приобрела привычку не носить при себе много наличности и везде рассчитываться платежной картой. Продавщица провела по терминалу моей карточкой, попросила ввести ПИН-код и... сообщила мне, что дозвон не произошел, "введите ПИН еще раз". В ту же секунду запищал  мой телефон - пришел отчет о списании денег.
Попререкавшись с ней пару минут по поводу того, что "Деньги списаны - Нет, деньги не списаны", я позвонила в свой "Аваль".
Оператор "Аваля" сказал, что транзакция прошла успешно. Ага! Вводить ПИН-код второй раз я отказалась наотрез.
Продавщица нервно начала дозваниваться в "Приват". 

Изложив ситуацию и пару раз угукнув, она протянула мне трубку.
- Здравствуйте! Вы клиент? Ваши деньги не списаны, они просто заблокированы и завтра вернутся к Вам на карточку, - бодро сообщил мне сотрудник "Привата".
- Подождите-ка минутку, - сказала я и поднесла ко второму уху мобильный, где все еще "висел" оператор "Аваля". - Скажите, деньги списаны?
- На текущий момент деньги списаны, - отрапортовал тот. - Но я могу направить факсом запрос на "Приватбанк", и, если они подтвердят, что транзакция не прошла, мы вернем Вам деньги.
- А если подтвердят, что прошла? - насторожилась я.
- Тогда Вам надо будет написать заявление, мы проведем служебное расследование, и, скорее всего, деньги к Вам все равно вернутся.
- Слышите? - сказала я во вторую трубку. - Мне надо писать какое-то заявление.
- Да не надо никаких заявлений, - радостно воскликнул "Приватбанк". - Завтра Вам все вернется.
- А если не вернется? - уперлась я.
- Вы завтра перезвоните и мы все решим. Уверяю Вас, что деньги вернутся.
- Хорошо, - согласилась я. - Куда перезванивать и как Вас зовут? Какой там у Вас номер или что?
- Василий, - представился веселый собеседник. - Запишите мобильный.
- И как там у Вас начальника зовут, тоже скажите, - вошла я в раж.
- А зачем Вам? - насторожился Василий.
- Жалобу буду писать. 
Продавщица посмотрела на меня уважительно.
- Как там  ваш департамент называется? - уверенно неслась я.
- Направления клиринга... Терно Валерий Васильевич... 
- Так, подождите, запишу... Терно?
- Тер-но, - продиктовал Василий. - Хотите, дам его мобильный? - оживился вдруг он.
Наверное, этот чел сидел с ним в одной комнате или где-то рядом и порядком ему надоел. 
- Мобильный кого? Валерия Васильевича? Да триста лет!
Продавщица сдерживала смех.
- Так, название департамента повторите. Направления чего?
- Клиринга, - промямлил Василий, - это банковский термин такой. Послушайте, зачем жалобу? Мы завтра всё вернем.
Почувствов, что противник дал слабину, я усилила напор.
- Знаете что, я сама работаю в финансовом учреждении. Что значит заблокированы? Где сейчас мои деньги? Вернете вы... А где они всю ночь болтаться будут? Ведь у меня их нет. И у Вашего клиента, у магазина, их тоже нет. Кто ими сейчас пользуется?
Продавщица смотрела с интересом. Оператор "Аваля", что характерно, разговор не прерывал, гудков из мобильного не доносилось.
- А какая у Вас сумма? - почти с ужасом спросил Василий.
Я с достоинством озвучила сумму, эквивалентную пятидесяти долларам.
Мне показалось, что я услышала облегченный вздох на том конце провода .
- Ну вот видите, - невпопад сказал Василий, - завтра мы все вернем. Дайте мне Ваш мобильный. Я позвоню Вам... В десять утра Вам удобно будет?
- Удобно, - милостиво согласилась я.
- Ну вот, - снова сказал Василий. - Я позвоню Вам. И мы все решим. Не надо никаких заявлений.
- Хорошо, звоните, - разрешила я.
Попрощавшись с опять повеселевшим Василием, я поднесла к уху вторую трубку. Оператор "Аваля" был на месте, видать, с интересом слушал наш разговор, и на мое "алло" немедленно отозвался.
- Направляйте им факсом запрос. - сказала я. - Да, и скажите тоже, как Вас зовут, какой там у Вас номер или позывной или что?
- Владимир, оператор номер двести пятьдесят один - послушно продиктовал он голосом прилежного школьника.
- Отложить Вам брюки? - заговорщицки предложила продавщица.
- Отложите, - согласилась я.
- Я не знаю, кто там виноват. Но они уже не в первый раз так, - пожаловалась она. - У меня даже дозвона нет. А покупателю смс приходит, что деньги списаны...
Когда я отошла от кассы, ко мне, улыбаясь, подошла одна из покупательниц.
- Здравствуйте! Меня зовут Елена. Я корреспондент газеты. Пишу материал об услугах банков. Можно попросить Ваш мобильный? Я собираю информацию о некачественном обслуживании.
- А из какой газеты? - поинтересовалась я.
- Я внештатный корреспондент. Еще не знаю, в какую газету пойдет материал... Но мне бы хотелось перезвонить Вам, узнать, чем закончилась эта история. С меня недавно банк тоже снял 200 гривен. Оказывается, они не туда перечисляли мои деньги, а с меня взыскивали пеню...
Через полчаса мне пришла смс. Мои 249 гривен вернулись ко мне на счет...

Comments

[van-kuver.livejournal.com]

Гыгы)))))))))))) Жжошь)))))))

[cheermate.livejournal.com]

Лен, это нормальная практика -- не пнешь не поедет. Слава Богу в банках и некоторых других учереждениях, техподдержка просто не может себе позволить трубку бросить ---это чревато, если не увольнением, так по крайней мере выговором и лишением премии, - так вот они и вынуждены слушать, писать, давать номера (непонятно правда почему мобильный и начальника, -- но предположение позабавило). А посему прально -- пинай, пока не пошевелятся. Мне когда то из банка взяли можу названивать автодозвонщиком, в ЛЮБОМ случае когда баланс уходил в (-) -- даже если это было 10 гривень. Я 2 дня охуевал -- а потом нагнул и начальника смены, и службу по работе с клиентами, -- мне на след. день (это была суббота) Звонил начальник отдела, извинялся, и сообщил, что он лично проконтролировал, чтобы стерли мой номер мобильного из дозвона. Навсегда. А вставлять им надо было пипец как сколько -- дело ведь не в 10 гривнах и не в твоих 50 долларах, а просто в элементарном отношении к клиентам. Мне когда-то подружка одна рассказывала, что она долго охреневала, какое отношение к клиенту в штатах в банке (даже если он регионального значения, даже если тыоткрываешь счет всего на 1000 долларов), и какое у нас, когда она пришла открывать счет на 50 штук баксов. Она сидела ждала минут 40. Была , мягко говоря, в шоке. Так перед ней даже не извинились за задержку такую.

[m-orem.livejournal.com]

прочитала раз. с удовольствием. а потом еще раз. с удовольствием

[batagay.livejournal.com]

А почему никто не спрашивает, звонил ли мне Василий? -))

[m-orem.livejournal.com]

Елена, звонил ли тебе Василий?

[batagay.livejournal.com]

Канешна звонил :))
В полдесятого утра следующего дня -) Успокоила его, что все нормально, деньги вернулись. Сказал, если будут проблемы, звонить ему - он все порешает. Вот думаю - позвонить, сказать, что у меня света в ванной комнате нет... -)

[cheermate.livejournal.com]

А он ВСЕ проблемы готов решить? -))) Бедный Василий ! =-)

[batagay.livejournal.com]

а кому сейчас легко? -)